Mas, o que é um conflito?

Antes de mais nada, é necessário entender o real significado de conflito. De acordo com o Dicionário Online de Português, a palavra pode significar “ausência de concordância, de entendimento, oposição de interesses, de opiniões”, ou, “oposição mútua entre as partes que disputam o mesmo direito, competência ou atribuição”.

Em resumo, há uma discordância entre duas ou mais partes que deriva de uma divergência de interesses.

Conflitos sempre são negativos?

Não! Existe uma visão equivocada de que os conflitos são sempre negativos. O primeiro ponto para a criação de um ambiente de trabalho (ou até mesmo pessoal) saudável é quebrar esta visão. Os conflitos podem servir para “chacoalhar” a organização, por exemplo, e trazer novas ideias. Como todos podemos concordar, novos posicionamentos podem ser inclusive benéficos para o futuro de uma empresa.

Como adotar a negociação estratégica na resolução de conflitos?

Ao entrar em um conflito, o objetivo de ambas as partes é sempre o mesmo: ganhar. Ou seja, precisamos garantir que seus interesses sejam atendidos.

Para que o resultado seja ainda mais satisfatório, recomendamos o famoso “meio termo”, que pode ser a chave para um bom gerenciamento de conflito. O ideal é que você tenha os seus interesses atendidos e, ao mesmo tempo, deixe a outra parte envolvida satisfeita com o desfecho, garantindo abertura para futuras negociações. Por isso, o pensamento estratégico é fundamental.

O primeiro passo para uma negociação estratégica em um conflito é descobrir qual o real problema que está em jogo. Nem sempre a questão que chega de forma evidente é a demanda real: o buraco pode estar bem mais embaixo!

Antes de entrar em uma negociação, é fundamental conhecer os envolvidos. Isso significa ter informações relevantes tanto das outras partes, quanto de si mesmo. Faça a si mesmo as perguntas:

• Quais são as minhas possibilidades?
• Qual a minha margem de negociação?
• O que eu posso ceder?
• O que eu não posso perder?

Quanto mais informações você tiver, maiores serão suas chances de usar a estratégia correta.

Adicione variáveis à negociação. 

Dar voltas e voltas ao redor de um mesmo ponto não é uma boa estratégia. Nesses casos, a melhor opção é adicionar outras variáveis à negociação em questão.

O poder na negociação é de quem tem alternativas mais fortes. Quanto menos dependente você é das decisões dos outros, maiores são as suas chances de que a resolução do conflito seja favorável a seus interesses. Assim, ao pensar em uma estratégia de negociação, é fundamental conhecer suas alternativas e também as opções disponíveis às outras partes.

Mãos na obra e gerenciamento de crise na cabeça

Como dissemos no início, tudo permeia o âmbito da negociação, seja no trabalho ou no pessoal. E é vital saber quais são as estratégias certas para solucionar os conflitos e tirar o melhor que eles têm a nos oferecer.

Pesquise muito, pois informação é poder. Trace planos. Comunique suas estratégias com clareza e avalie suas negociações.

Lembre-se: ter jogo de cintura para sair de situações complicadas é um dos passos mais importantes para se tornar um bom líder! E fique tranquilo, pois nós, da Escola Vooa, ajudamos você! 

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